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专利号	2012104059683	专利名称	一种呼叫中心座席服务电话切换系统及方法
专利类型	发明专利	国际分类	H04M7/00;H04M3/42;H04M3/51
申请人	南通壹选工业设计有限公司	申请地址	山东省临沂市蒙阴县刘洪路111号
发明人	孙卫东;李选东;唐翠翠;吕承伟	申请日期	2012-10-23
下证状态	未知	更新时间	2023-05-20 11:15:17
专利摘要	本发明公开了一种呼叫中心座席服务电话切换系统及方法，VCM用于修改数据库，在座席服务号码列表中增加用于切换的服务号码；座席选择切换后的服务号码为PSTN号码或PLMN号码，发送更新消息到CTI，更新座席的服务号码；CTI发送切换前的服务号码VOIP号码的退出消息至ACD；座席发送注销消息至ACD，注销所述VOIP号码；ACD给座席和CTI分别发送确认消息，完成服务号码的切换。本发明系统及方法解决了座席临时离席情况下，实现无缝、平滑的切换方式，实现座席服务电话的切换；实现座席服务的语音通道容灾要求和坐席服务持续性，满足客户对系统投入成本低、易操作的建设和维护要求。

买卖双方需提供			平台提供	转让后买方可获得
	企业	个人	专利代理委托书专利权转让协议办理文件副本请求书发明人变更声明	专利证书手续合格通知书专利登记簿副本
买方	企业营业执照企业组织机构代码证	身份证
卖方	企业营业执照专利证书原件	身份证专利证书原件